Общи условия

ФИРМЕНИ ДАННИ

Сънрайз Ривър Мениджмънт ЕООД, (за краткост по-долу „ХОТЕЛИЕРА“, „МОТЕЛА“, „АДМИНИСТРАТОР“ и/или Сънрайз Ривър Бийч Резорт), е дружество, вписано в Търговския Регистър и регистър на ЮЛНЦ, воден при Агенция по вписванията с ЕИК 203966238 и седалище и адрес на управление: гр. Поморие, ул. "Чайка" №1, Тел: +359 0894 770 760, E-mail: [email protected].

ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИИ И УСЛОВИЯ ЗА НАСТАНЯВАНЕ

Благодарим Ви за интереса и за това, че избрахте Сънрайз Ривър Бийч Резорт за Вашата почивка!

Настоящите общи условия за интернет резервации задължават Сънрайз Ривър Бийч Резорт като ХОТЕЛИЕР да осигури заявената от клиента резервация според предоставените от клиента чрез резервационния формуляр данни за: име на клиента, период на настаняване, брой нощувки, брой възрастни и деца, тип изхранване, брой и вид помещения.

С извършването на резервация през онлайн резервационния модул на официалния уеб сайт на Сънрайз Ривър Бийч Резорт,  Вие приемате и се съгласявате с прилаганите от ХОТЕЛИЕРА правила за анулиране и политиката му в случай на непристигане, както и с всички допълнителни условия и правила на ХОТЕЛИЕРА, които могат да се отнасят до Вашето посещение или престой.

За да гарантираме Вашата резервация, е необходимо да следвате условията, описани по-долу.

ЗАПЛАЩАНЕ 

• Всички плащания, свързани с резервации през официалния уеб сайт на апартаментен туристически комплекс Сънрайз Ривър Бийч Резорт се извършват в български лева (BGN).
• Цените са с включен 9% ДДС, туристически данък и застраховка.
• Цени, обявени в евро имат само информативен характер и служат за по-лесна ориентация на чуждестранни клиенти.
• Клиентът е задължен да заплати средната стойност на една нощувка според условията на резервацията (стойността е различна при преминаване в сезони или в случай на резервация на различни типове помещения), след което резервацията се счита за потвърдена.
• Заплащането се извършва онлайн чрез дебитна или кредитна карта Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro.
• Всяка банка, която издава карти от тези типове, има самостоятелна политика и изисквания относно разплащанията през Интернет.
• Услугата „виртуален ПОС терминал” се предоставя от банка ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА, която дава възможност за осъществяване на плащания с банкови карти през Интернет с високо ниво на сигурност. Всички плащания с карта през виртуалния ПОС терминал на банката се извършват в BGN.
• Всички лични и финансови данни, които предоставяте при заплащането в системата на виртуалния ПОС терминал се изпращат директно към банка ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА, която носи отговорност за тяхното опазване. Сънрайз Ривър Бийч Резорт не носи отговорност за финансовите данни на клиентите и не може да бъде подвеждан под такава.
• Данните за кредитната карта се криптират при тяхното получаване и не се съхраняват онлайн. Достъп до тях имат само оторизарани за това лица на банката.
• След извършване на плащането клиентът получава потвърждение за направената резервация, като при настаняване е необходимо да представи получения резервационен номер. Потвърждението се получава на посочения от клиента имейл адрес.
• Ако ви е нужна фактура на юридическо лице, е необходимо да попълните предоставеното за тази цел поле по време на резервиране на апартамента. Ако това не бъде направено, издадената фактура ще е на физическо лице.
• След като приключите процеса на резервиране, можете да промените информацията за фактуриране, като за тази цел се начислява такса „корекция“ в размер на 20,00 ​лв.​ Това става чрез  изпращане на имейл до отдел „Маркетинг и Продажби“, но не по-късно от 60 дни след датата на напускане.

НАСТАНЯВАНЕ 

• Настаняването започва след 14 ч. Разпределението на стаите става в зависимост от моментната заетост на мотела. Ранно настаняване, между 8 ч. и 14 ч., се извършва при наличност на свободни помещения и срещу заплащане.
• Часът на напускане е до 12 ч. Късното напускане между 12 ч. и 18 ч. става при възможност и срещу заплащане. Напускане след 18 ч. се таксува в размер на една пълна нощувка според типа помещение.
• При запитване от страна на клиента за ранно настаняване или късно напускане Сънрайз Ривър Бийч Резорт не гарантира удовлетворяването на това желание и то се съобразява спрямо моментната наличност на съответното помещение. Потвърждението става на рецепция в деня на настаняване/ заминаване.
• Разпределението по стаи се извършва в деня преди настаняване на гостите. Сънрайз Ривър Бийч Резорт не гарантира настаняване в конкретна стая.
• Рекламации за предоставените от мотела услуги се разглеждат само, ако са заявени и документирани по време на престоя, преди напускане на мотела чрез подписване на протокол.

АНУЛАЦИИ 

• При желание за анулиране на потвърдена резервация, клиентът уведомява писмено отдел „Маркетинг и Продажби“ на посочените в сайта контакти. След като бъде получено потвърждение от страна на Мотела, резервацията се счита за анулирана.
• При възстановяване на плащания, извършени с карта, сумата ще бъде преведена единствено и само по картата, с която е извършено плащането.
• При напускане на мотела преди първоначално подадената чек-аут дата се дължи цялата сума по резервацията.
• При анулации направени до 7 календарни дни преди пристигане, авансово платената стойност се възстановява.
• При анулации, направени в срок по-кратък от 7 календарни дни преди настаняване или при неявяване на туриста, в мотела (no show), се удържа авансово платената стойност според условията на резервацията.
• Всички банкови такси по възстановяване на сумата са за сметка на клиента.
• Мотелът е длъжен да запази резервираното помещение до 18:00 ч. на съответния ден.
• Ако гостът не предупреди за закъснялото си пристигане след 18:00 ч., Мотелът запазва правото си да отдаде помещението за ползване от други гости;
• Мотелът си запазва правото да публикува специални оферти с различни цени и политики на анулация.
• При вече направени, потвърдени и платени резервации, дължимата сума не се променя, независимо от представените в последствие нови ценови оферти.

ЛИЧНИ ДАННИ

Защитата на личните данни на всеки клиент е от важно значение за нас и Мотелът има отговорността за тяхното опазване.

Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация.

Личните данни, които Мотелът изисква при направата на резервация са: име и фамилия, имейл, телефонен номер.

Декларираните от Вас имейл или телефон ще бъдат използвани за получаване на официална кореспонденция в качеството Ви на клиент – фактури, информация, уведомления, известия и други.

Възможно е да използваме Вашия имейл адрес, за да помолим за отзив след напускане на мотела. Това се прави с цел подобряване на качеството на нашите услуги.

ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Мотелът като администратор на лични данни събира и обработва определена информация за физическите лица.

Тази информация може да се отнася до служителите, управители, клиенти и гости на мотела, доставчици, контрагенти, бизнес контакти и други физически лица, с които Администраторът има връзка или иска да установи бизнес контакт.

Настоящата политика за защита на личните данни урежда как да бъдат събирани, обработвани и съхранявани личните данни, за да отговарят на стандартите в организацията на Администратора и да са в съответствие с правните изисквания

Тази политика за защита на личните данни се издава на основание Закона за защита на личните данни и подзаконовите актове по приложението му, така както се променят, ("Българското законодателство"), и Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 ("GDPR" или ОРЗД).

КАКВО СЕ РАЗБИРА ПОД  „ЛИЧНИ ДАННИ“ И „ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ“?

„Лични данни“ са всяка информация, с която едно физическо лице може да бъде идентифицирано пряко или косвено по един или повече признаци, характерни за личността – като например: име, идентификационен номер/ЕГН, данни за контакт – местонахождение/пощенски адрес, телефонен номер, електронен адрес (email), онлайн идентификатор/IP адрес, изображения от видеозаписи и др. Тези признаци може да са част от физическата, физиологичната, генетичната, психическата, умствената, икономическата, културната или социална идентичност на физическото лице.

„Обработване на лични данни“ е съвкупността от действия, извършвани с лични данни или набор от лични данни като събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране или промяна, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространяване или друг начин, по който данните стават достъпни, подреждане или комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване.

НАШЕТО ОТНОШЕНИЕ КЪМ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Мотелът отдава голямо значение на защитата на личните данни и събира, и обработва лични данни само при спазване на изискванията на местното и европейското законодателство. Целта на настоящата „Политика за защита на личните данни“ е да бъдете информирани как обработваме Вашите данни и какви лични данни бихме събрали за Вас, с каква цел, срок и респ. какви са Вашите права.

Сигурността на данните, които сте ни поверили е много важна за нас. Ето защо ние защитаваме Вашите данни като прилагаме всички подходящи технически и организационни средства, които са адекватни на възможните рискове за правата и свободите на физическите лица, за да не допускаме неразрешен достъп, неразрешено или злонамерено ползване, загуба или преждевременно заличаване на информация.

КАКВА ИНФОРМАЦИЯ СЪБИРАМЕ И ЗАЩО?

Възможно е да събираме лични данни за Вас, когато използвате Сайта ни или изберете нашите услуги. В повечето случаи изискваме личните Ви данни за целта на сключване на договор, да спазим законово задължение или да защитим наш законен интерес. В определени случаи обработваме данни въз основа на Ваше съгласие.

В зависимост от услугите, които ползвате, може да събираме и обработваме следната информация за Вас:

• Имена на лицето, единен граждански номер (за целите на регистрация в Мотела и издаване на фактура, при поискване);
• Данни за контакт - адрес за контакт, телефонен номер и електронен адрес (имейл), номер на лична карта, номер на паспорт.

ПРИНЦИПИ, ОТ КОИТО СЕ РЪКОВОДИМ И СПАЗВАМЕ

Ние стриктно спазваме основните принципи, въведени като задължителни при обработването на лични данни:

• Личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и прозрачно;
• Личните данни се събират за конкретни, изрично указани и легитимни цели и не се обработват по-нататък по начин, несъвместим с тези цели;
• Личните данни са подходящи, свързани с и ограничени до необходимото във връзка с целите, за които се обработват;
• Личните данни са точни и при необходимост се поддържат в актуален вид;
• Личните данни се съхраняват във форма, която да позволява идентифицирането на засегнатите лица за период, не по-дълъг от необходимото, за целите, за които се обработват личните данни;
• Личните данни са обработвани по начин, който гарантира подходящо ниво на сигурност на личните данни, включително защита срещу неразрешено или незаконосъобразно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане, като се прилагат подходящи технически и организационни мерки.

НИЕ ОБРАБОТВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО СЪБИРАМЕ НАИ-ЧЕСТО СЪС СЛЕДНИТЕ ЦЕЛИ:

• При сключването и изпълнението на договор – за регистриране на госта в Мотела, изготвяне на счетоводни документи като сметка или фактура за предоставените Ви услуги; за целта на уведомления, свързани с нашите услуги;
• При изпълнение на законово задължение - за целта на задължения, предвидени в Закона за туризма, Закона за счетоводството и Данъчно-осигурителния процесуален кодекс и други свързани нормативни актове, във връзка с воденето на правилно и законосъобразно счетоводство; при задължения за предоставяне на информация на всички държавни комисии и регулаторни органи, както и съд; при изпълнение на задължения във връзка с онлайн резервации (продажбата от разстояние) и продажбата извън мотелския ни обект;
• При съгласие от Ваша страна - за директен маркетинг за наши продукти и услуги.

КАКВИ СА ВАШИТЕ ПРАВА?

При събирането и обработването на Вашите лични данни имате право на:

• Информация относно обработваните Ваши лични данни и достъп до събраните за Вас лични данни;
• Коригиране/попълване, ако данните са неточни/непълни - по Ваша инициатива или по инициатива на Мотела;
• Изтриване на личните данни, при наличие на законови основания за това;
• Ограничаване на обработването на Вашите лични данни от страна на Мотела, при наличие на законови основания за това;
• Преносимост на личните данни между отделните администратори – това право Ви позволява да получите данните си от Мотела и да ги прехвърлите на друг администратор в подходящ за употреба формат;
• Възражение спрямо обработването на личните Ви данни, при наличие на законови основания за това;
• Право на защита по съдебен или административен ред, в случай, че правата Ви са били нарушени;
• Можете да защитите Вашите права като ни пишете на e-mail: marketing@sunriseriver.bg или на адрес: гр. Поморие, ул. „Чайка“ № 1, мотел Сънрайз Ривър Бийч Резорт;
• Вашите лични данни се съхраняват при нас съобразно целта, за която са събрани и в законоустановените срокове.

КОГА МОЖЕМ ДА РАЗКРИЕМ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ?

Ние прилагаме комплекс от мерки, за да защитим Вашите лични данни от загуба, кражба и злоупотреба, както и от неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване. Не предоставяме Ваши лични данни на трети лица, преди да сме се уверим, че са взети всички технически и организационни мерки за защита на тези данни, като се стремим да осъществяваме строг контрол за изпълнение на тази цел.

Част от получателите на лични данни могат да бъдат: куриерски фирми, външни консултанти и специалисти, колекторски компании и правни кантори, банки, охранителни фирми, търговски агенти и представители и др.

Възможно е, при предвидени от закона обстоятелства, Вашите лични данни да бъдат разкрити. Например, при изрично съгласие от Ваша страна или при наличие на разрешение от Комисията за защита на личните данни, Вашите лични данни могат да бъдат предоставени на трети лица. Предоставянето на лични данни в някои случаи е задължително, за да спазим наши законови изисквания, като: Регулаторни органи, вкл. държавни комисии, институции и агенции, НАП, НОИ, съдилища, прокуратура, и други, на които сме длъжни да предоставим лични данни по силата на действащото законодателство. Възможно е, когато е необходимо или уместно, да бъдат предоставени Ваши лични данни за целите на националната сигурност или при възникнали проблеми от обществена значимост.

СИГУРНОСТ

Мотелът взема мерки за защита на личните ви данни от случайна загуба и нерегламентиран достъп, употреба, промяна или оповестяване. Налице са политики и процедури, предназначени да предпазят информацията от загуба, злоупотреба и неправомерно разкриване. Освен това вземаме допълнителни мерки за информационна сигурност, включително контрол на достъпа, строга физическа защита и надеждни практики за събиране, съхранение и обработка на информацията.

От друга страна, прилагаме технически мерки като криптиране, псевдонимизация и анонимизация на събраните лични данни.

КОГА ИЗТРИВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ?

Ние съхраняваме цялата информация, която сме събрали за Вас и я унищожаваме в законоустановените срокове, а ако няма такива, в сроковете определени от нас след окончателно уреждане на всички наши финансови отношения. Не пазим Ваши данни безсрочно.

ПРЕХВЪРЛЯНЕ МЕЖДУ ДЪРЖАВА

Трансферът, съхранението и обработката на лични данни е обезпечен със съвременни технически средства. Мотелът няма да прехвърля данните Ви извън рамките на ЕИП без спазване на законовите възможности, като ще въведе подходящи предпазни мерки, за да запази поверителността на Вашата информация.

УНИЩОЖАВАНЕ

След приключване на срока за съхранение, данните се унищожават възможно най-бързо посредством унищожаването на хартиените носители чрез шредиране, а на техническия носител - чрез заличаване и изтриване на съответните файлове от компютрите и системите на Дружеството.

ПРОМЕНИ В НАСТОЯЩЕТА ПОЛИТИКА ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Тази процедура за защита на лична информация може да бъде променяна във времето. Такива промени ще влязат в сила незабавно след тяхното оповестяване. Редовното преглеждане на тази страница Ви гарантира, че винаги ще сте наясно каква информация събираме, как и за какви цели Мотелът я използва и при какви обстоятелства (ако настъпят такива) ще я споделяме с други страни.