Общи условия

Сънрайз Ривър Мениджмънт ЕООД, (за краткост по-долу „ХОТЕЛИЕРА“, „МОТЕЛА“, „АДМИНИСТРАТОР“ и/или Сънрайз Ривър Бийч Резорт), е дружество, вписано в Търговския регистър и регистър на ЮЛНЦ, воден при Агенция по вписванията с ЕИК 203966238, със седалище и адрес на управление: гр. Поморие, ул. „Чайка“ № 1, тел.: +359 0894 770 760, e-mail: [email protected].

Благодарим Ви за интереса и за това, че избрахте Сънрайз Ривър Бийч Резорт за Вашата почивка!

Настоящите общи условия за интернет резервации задължават Сънрайз Ривър Бийч Резорт като ХОТЕЛИЕР да осигури заявената от клиента резервация според предоставените от клиента чрез резервационния формуляр данни за: име на клиента, период на настаняване, брой нощувки, брой възрастни и деца, тип изхранване, брой и вид помещения.

С извършването на резервация през онлайн резервационния модул на официалния уеб сайт на Сънрайз Ривър Бийч Резорт Вие приемате и се съгласявате с прилаганите от ХОТЕЛИЕРА правила за анулиране и политиката му в случай на непристигане, както и с всички допълнителни условия и правила на ХОТЕЛИЕРА, които могат да се отнасят до Вашето посещение или престой.

Всички плащания, свързани с резервации през официалния уеб сайт на апартаментен туристически комплекс Сънрайз Ривър Бийч Резорт, се извършват в евро (EUR).

Цените са с включен 9% ДДС, туристически данък и застраховка.

Клиентът трябва да заплати депозит от 30% или 100% от сумата на резервацията, след което тя се счита за потвърдена.

Остатъкът от сумата на резервацията се дължи до 7 дни преди началната ѝ дата, в противен случай резервацията се счита за отказана.

Заплащането се извършва онлайн чрез дебитна или кредитна карта Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro или по банков път.

Всяка банка, издаваща карти от тези типове, има самостоятелна политика и изисквания относно разплащанията през интернет.

Услугата „виртуален ПОС терминал“ се предоставя от ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА, която осигурява осъществяването на картови плащания през интернет с високо ниво на сигурност. Всички плащания с карта през виртуалния ПОС терминал на банката се извършват в BGN.

Всички лични и финансови данни, предоставяни при плащането в системата на виртуалния ПОС терминал, се изпращат директно към ПЪРВА ИНВЕСТИЦИОННА БАНКА, която носи отговорност за тяхното опазване. Сънрайз Ривър Бийч Резорт не носи отговорност за финансовите данни на клиентите и не може да бъде подвеждан под такава.

Данните за кредитната карта се криптират при тяхното получаване и не се съхраняват онлайн. Достъп до тях имат единствено оторизирани за това служители на банката.

След извършване на плащането клиентът получава потвърждение за направената резервация, като при настаняване е необходимо да представи получения резервационен номер. Потвърждението се изпраща на посочения от клиента имейл адрес.

Ако Ви е необходима фактура на юридическо лице, трябва да попълните предоставеното за тази цел поле по време на резервиране на помещението. В противен случай фактурата се издава на физическо лице.

След приключване на процеса по резервиране информацията за фактуриране може да бъде променена срещу такса „корекция“ в размер на 20,00 евро. Промяната се заявява чрез изпращане на имейл до отдел „Маркетинг и Продажби“ не по-късно от 60 дни след датата на напускане.

Настаняването започва след 14:00 ч. Разпределението на стаите се извършва спрямо моментната заетост на мотела. Ранно настаняване (между 08:00 ч. и 14:00 ч.) се предоставя при наличност на свободни помещения и срещу заплащане.

Часът на напускане е до 12:00 ч. Късно напускане (между 12:00 ч. и 18:00 ч.) се разрешава при възможност и срещу заплащане. Напускане след 18:00 ч. се таксува в размер на една пълна нощувка според типа помещение.

При запитване от клиента за ранно настаняване или късно напускане Сънрайз Ривър Бийч Резорт не гарантира удовлетворяването му; услугата зависи изцяло от наличността на съответното помещение и се потвърждава на рецепция в деня на настаняване или заминаване.

Разпределението по стаи се извършва в деня преди настаняването на гостите. Сънрайз Ривър Бийч Резорт не гарантира настаняване в конкретна стая.

Рекламации за предоставените от мотела услуги се разглеждат единствено ако са заявени и документирани по време на престоя, преди напускане на мотела, чрез двустранно подписан протокол.

При желание за анулиране на потвърдена резервация клиентът уведомява писмено отдел „Маркетинг и Продажби“ на контактите, посочени в сайта. Резервацията се счита за анулирана след получаване на писмено потвърждение от страна на Мотела.

Сумата на платения депозит не подлежи на връщане при отказ или анулиране на резервацията.

При предсрочно напускане преди първоначално заявената крайна дата се дължи пълната стойност на резервацията.

Мотелът е длъжен да запази резервираното помещение до 18:00 ч. в деня на настаняването.

Ако гостът не предупреди за пристигане след 18:00 ч., Мотелът си запазва правото да предостави помещението на други гости.

Мотелът си запазва правото да публикува специални оферти с различни цени и условия за анулация.

При вече направени, потвърдени и заплатени резервации дължимата сума остава непроменена независимо от последващи промоционални ценови предложения.

Сънрайз Ривър Бийч Резорт си запазва правото да анулира резервация при настъпване на форсмажорни обстоятелства и други събития извън контрола на хотелиера. В този случай платеният депозит се възстановява в срок от 30 (тридесет) дни от получаване на писмено искане от клиента, без да се дължи неустойка.

Ако в рамките на 7 дни преди настаняването гостът е възпрепятстван да пътува поради форсмажорни обстоятелства, той следва да уведоми мотела с предоставяне на официални писмени доказателства. В този случай мотелът осигурява настаняване за друг период при същите цени и условия, без да възстановява платения депозит.

Защитата на личните данни на клиентите е първостепенен ангажимент на Мотела.

Предоставените данни са защитени съгласно Закона за защита на личните данни и относимите нормативни актове.

Личните данни, събирани при извършване на резервация, включват: име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер.

Декларираните имейл или телефон се използват за официална кореспонденция в качеството Ви на клиент: фактури, уведомления, съобщения и информация, свързана с престоя.

Имейл адресът може да бъде използван за изпращане на покана за отзив след напускане с цел подобряване качеството на услугите.

Мотелът в качеството си на администратор на лични данни събира и обработва определена информация за физически лица.

Тази информация може да се отнася до служители, управители, клиенти и гости на мотела, доставчици, контрагенти, бизнес контакти и други физически лица, с които Администраторът поддържа делови отношения.

Настоящата политика урежда правилата за събиране, обработване и съхранение на лични данни в съответствие с организационните стандарти и законовите изисквания.

Политиката е съставена на основание Закона за защита на личните данни и подзаконовите актове по прилагането му („Българското законодателство“), както и Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR).

„Лични данни“ е всяка информация, чрез която дадено физическо лице може да бъде пряко или непряко идентифицирано чрез един или повече признаци: име, единен граждански номер (ЕГН), данни за контакт (адрес, телефонен номер, имейл), онлайн идентификатор (IP адрес), видеозаписи и други фактори, свързани с физическата, физиологичната, генетичната, психическата, икономическата, културната или социалната идентичност на лицето.

„Обработване на лични данни“ е всяка операция или съвкупност от операции, извършвани с лични данни чрез автоматични или неавтоматични средства: събиране, записване, организиране, структуриране, съхранение, адаптиране, извличане, консултиране, употреба, разкриване чрез предаване, разпространение, подреждане, комбиниране, ограничаване, изтриване или унищожаване.

Мотелът събира и обработва лични данни изцяло в съответствие с националното и европейското законодателство. Целта на документа е да разясни как се обработват данните, в какъв обхват, за какви срокове и какви права притежават субектите на данни.

Прилагат се необходимите технически и организационни мерки срещу нерегламентиран достъп, злонамерено ползване, загуба или преждевременно заличаване на информация.

Информацията се събира за целите на сключване и изпълнение на договор, спазване на законови задължения, защита на легитимни интереси или въз основа на изрично съгласие.

В зависимост от ползваните услуги се обработват:

Три имена, единен граждански номер (за регистрация на настаняването в Мотела и издаване на счетоводни документи);

Данни за контакт: адрес, телефон, имейл, данни от документ за самоличност (паспорт/лична карта).

Личните данни се обработват законосъобразно, добросъвестно и прозрачно;

Данните се събират за конкретни, изрично указани и легитимни цели;

Обемът на данните е сведен до необходимото във връзка с целите на обработването;

Данните се поддържат в актуален вид;

Срокът на съхранение не надвишава необходимото за реализиране на съответните цели;

Осигурява се надеждно ниво на техническа сигурност срещу неправомерен достъп, случайна загуба или повреждане.

Сключване и изпълнение на договор: регистрация на гости, съставяне на първични счетоводни документи (сметки, фактури), оперативна комуникация;

Изпълнение на законови задължения: съгласно Закона за туризма (водене на регистър на настанените гости), Закона за счетоводството, ДОПК, нормативните изисквания при продажби от разстояние, както и при отговор на задължителни запитвания от държавни и съдебни органи;

Директен маркетинг: единствено при изрично предоставено съгласие от клиента.

Всеки клиент има право на:

Информация и достъп до обработваните за него лични данни;

Коригиране или допълване на неточни и непълни данни;

Изтриване на данните („право да бъдеш забравен“) при наличие на законовите основания за това;

Ограничаване на обработването от страна на Мотела при правно основание;

Преносимост на данните към друг администратор в структуриран машинночетим формат;

Възражение срещу обработването на данните;

Защита по административен или съдебен ред при нарушение на правата;

За упражняване на тези права: писмено искане на e-mail [email protected] или по пощата на адрес: гр. Поморие, ул. „Чайка“ № 1, мотел Сънрайз Ривър Бийч Резорт.

Сроковете на съхранение са съобразени със съответните законови разпоредби.

Данни могат да бъдат предоставяни на трети лица единствено при доказано гарантирани технически и организационни мерки за защита.

Възможни получатели: куриерски фирми, правни и счетоводни кантори, колекторски дружества, банки, охранителни фирми, оторизирани търговски партньори.

Данни се предоставят задължително и на държавни органи (НАП, НОИ, МВР, съд, прокуратура, контролни комисии) по силата на императивни правни разпоредби.

Мотелът прилага мерки за защита срещу случайна загуба, нерегламентиран достъп и злоупотреби. Системите включват физически и периметрови контролни мерки, криптиране на връзките, псевдонимизация и анонимизация на масивите от данни.

Информацията се съхранява в законоустановените срокове или до окончателно приключване на финансовите отношения между страните. Данни не се съхраняват безсрочно.

Преносът, съхранението и обработката се обезпечават със съвременни технически средства. Данни не се трансферират извън Европейското икономическо пространство (ЕИП) без спазване на регламентираните правни процедури и осигуряване на еквивалентно ниво на защита.

След изтичане на определения срок хартиените носители се унищожават чрез шредиране, а цифровите записи се изтриват трайно от сървърите и локалните работни станции на дружеството.

Тази политика подлежи на периодична актуализация. Всяка промяна влиза в сила в момента на публикуването ѝ на официалния уебсайт.